سياسة الخصوصية وسياسات العملاء لتطبيق ماميلي (Momily)

العلامة التجارية: موميلي (Momily)

المؤسس: مريم فراس النجار (Maryam Firas Al‑Najjar)

بلد التسجيل: دبي – الإمارات العربية المتحدة

بلد التشغيل الحالي: جمهورية العراق

أولاً: سياسة الخصوصية
1. المعلومات التي نجمعها

عند تسجيلك أو شرائك من خلال تطبيق ماميلي، نقوم بجمع المعلومات التالية:

  • الاسم الكامل
  • رقم الهاتف
  • البريد الإلكتروني
  • عنوان التوصيل والدفع
  • بيانات الطفل (الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس) عند الحاجة لتخصيص الخدمة وتقديم العروض والخدمات والهدايا
  • تفاصيل الدفع عند إتمام الطلب (لا يتم حفظ بيانات البطاقة الائتمانية)

كما قد نجمع بيانات تقنية عامة مثل:

  • عنوان الـ IP
  • نوع الجهاز والمتصفح
  • الصفحات التي تزورها داخل التطبيق
  • بيانات ملفات الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة الاستخدام
2. كيفية استخدام المعلومات
  • تنفيذ طلبات الشراء والتوصيل بدقة.
  • التواصل معك لتأكيد الطلب أو حل أي مشكلة تتعلق به.
  • تحسين تجربتك داخل التطبيق وعرض العروض التي تهمك.
  • إرسال إشعارات أو عروض خاصة بموافقتك المسبقة.
3. حماية معلوماتك

نحن نستخدم أنظمة حماية متقدمة مثل تشفير SSL لمنع الوصول غير المصرح به إلى معلوماتك.

بيانات الدفع تُدار فقط عبر مزوّدي خدمة دفع إلكتروني معتمدين وآمنين، ولا يتم حفظ تفاصيل بطاقتك الائتمانية في خوادمنا.

4. مشاركة المعلومات

نشارك بياناتك فقط مع الجهات الموثوقة التي تساعدنا في إتمام الطلب مثل:

  • شركات الشحن والتوصيل
  • مزوّدي خدمات الدفع الإلكتروني
  • فرق الدعم الفني وخدمة العملاء الخاصة بنا

لن نبيع أو نؤجر معلوماتك لأي طرف ثالث. ومع ذلك، قد نكشف بعض المعلومات عند الضرورة القانونية لحماية أمن المستخدمين أو تطبيق القانون.

5. ملفات الكوكيز (Cookies)

يستخدم تطبيق ماميلي الكوكيز لتخصيص تجربة المستخدم وحفظ بيانات تسجيل الدخول مؤقتاً. يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من متصفحك أو هاتفك.

إيقاف الكوكيز قد يؤثر على بعض وظائف التطبيق مثل تسجيل الدخول والشراء.

6. حقوق المستخدم
  • الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تحديثها.
  • طلب حذف بياناتك من النظام.
  • إلغاء الاشتراك في الإشعارات في أي وقت.

للاستفسار أو طلبات الخصوصية، راسلنا عبر البريد الإلكتروني: Momilycustomercare@gmail.com

ثانياً: سياسات العملاء والمتجر
1. استلام الطلب

ملاحظة مهمة: يرجى التأكد من الطلبية بوجود المندوب حصراً.

بعد مغادرة المندوب، ماميلي غير مسؤولة عن أي نقص أو مشكلة في الطلب.

2. الإرجاع

إذا المنتج لم ينل رضاك، يمكنك إرجاعه مباشرة مع المندوب أثناء التسليم.

في هذه الحالة تُحتسب أجور التوصيل فقط دون رسوم إضافية.

3. سياسة الضمان

أي جهاز يتم شراءه من تطبيق ماميلي يحتوي على ضمان لا يقل عن سنة يشمل الصيانة أو الاستبدال في حال وجود خطأ مصنعي مقدم من الشركات.

الزبون يمكنه التواصل مع ماميلي لتسليم الجهاز للفحص عبر مندوب التوصيل مع دفع أجور النقل.

داخل بغداد: 3,000 دينار عراقي

الأطراف والمحافظات: 5,000 دينار عراقي

في حال تبيّن وجود خلل مصنعي، تتحمّل الشركة أجور التوصيل كاملة بالإضافة إلى إصلاح المشكلة.

تستغرق عملية الفحص والصيانة عادة 5-7 أيام من استلام الجهاز من المندوب.

4. ملاحظات استخدام الأجهزة
  • يجب شحن الجهاز بالكامل قبل الاستخدام الأول.
  • يُرجى الحفاظ على جميع القطع الأصلية وتجنب غسل الجهاز وسوء الاستخدام لأن الضمان لا يشمل الكسر.
  • يُستخدم فقط رأس شاحن أصلي مع الكيبل المرفق لتجنب أي خلل كهربائي أو تلف لأن الضمان لا يشمل الخلل الكهربائي الناتج بسبب شاحن خارجي أو كهرباء عالية.
5. أجور النقل: أجور النقل مُقسمة على ٣ باقات
  • الباقة الاقتصادية: بغداد 3 آلاف – الأطراف والمحافظات 5 آلاف (من 48–72 ساعة)
  • الباقة السريعة: بغداد 5 آلاف – الأطراف والمحافظات 8 آلاف (24 ساعة)
  • الباقة الفورية: بغداد فقط (10 آلاف) خلال ساعتين
ثالثاً: الملكية الفكرية والعلامة التجارية

جميع محتويات تطبيق ماميلي (الشعار، التصميم، النصوص، الصور، البرمجة، الخدمات) مملوكة للمؤسس مريم فراس النجار (Maryam Firas Al‑Najjar) والمحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية في الإمارات العربية المتحدة والعراق.

يُحظر نسخ أو استخدام أي جزء من المنصة دون إذن خطي مسبق.

رابعاً: التعديلات على السياسة

تحتفظ ماميلي بالحق في تعديل هذه السياسة عند الحاجة لتحديث القوانين أو تحسين الخدمات. سيتم الإعلان عن أي تحديث داخل التطبيق مع تاريخ سريان مفعوله.

تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2025

البريد الإلكتروني الرسمي: Momilycustomercare@gmail.com

العنوان القانوني: دبي – الإمارات العربية المتحدة / فرع العراق – بغداد

ماميلي — لأنكِ أم وتستحقين الأفضل 💜